Data intrării în vigoare: 24 Aprilie 2025
PREAMBUL
Prezentul Regulament Intern de Ordine Interioară și Termeni și Condiții (denumit în continuare „Regulamentul”) stabilește normele de conduită obligatorii pentru toți clienții, pacienții și vizitatorii (denumiți în continuare „Clienți”) ai IORDACHE D. RODICA-KINETOTERAPIE SI MOTRICITATE SPECIALA, operând sub denumirea comercială NORRIS CLINIC (denumită în continuare „Clinica”), cu sediul în Mun. București, Sectorul 1, Str. Petru Maior nr. 9, CIF 42273650.
Prin accesarea serviciilor oferite de Clinică, Clientul confirmă luarea la cunoștință și acceptarea necondiționată a prevederilor prezentului Regulament. Nerespectarea acestuia poate atrage răspunderea Clientului și conferă Clinicii dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau de a înceta colaborarea.
ART. 1 – ACCESUL ÎN CLINICĂ ȘI PROGRAMĂRI
1.1. Accesul în incinta Clinicii și prestarea serviciilor se realizează exclusiv pe bază de programare prealabilă, confirmată de personalul Clinicii.
1.2. Clinica își rezervă dreptul de a-și selecta clientela și de a refuza accesul sau prestarea serviciilor persoanelor care nu respectă normele de igienă, conduită civilizată, prevederile prezentului Regulament sau ale căror condiții medicale contravin procedurilor oferite, conform evaluării personalului specializat.
1.3. Clienții sunt obligați să se prezinte la recepția Clinicii cu minimum 10 (zece) minute înainte de ora stabilită pentru programare, în vederea îndeplinirii formalităților administrative (dacă este cazul) și pregătirii pentru ședință.
1.4. În situația în care Clientul întârzie la ora programării, durata ședinței va fi diminuată corespunzător timpului de întârziere, fără ajustarea tarifului aferent ședinței. Ședința se va putea desfășura integral doar dacă acest lucru nu afectează programările ulterioare și exclusiv la discreția personalului Clinicii. Întârzierile repetate pot conduce la anularea programărilor viitoare.
ART. 2 – ANULAREA ȘI MODIFICAREA PROGRAMĂRILOR
2.1. Orice anulare sau solicitare de reprogramare a unei ședințe trebuie comunicată personalului Clinicii (telefonic sau prin alt mijloc agreat) cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de ora stabilită pentru programare.
2.2. Ședințele programate în cadrul abonamentelor sau ca ședințe individuale, care nu sunt anulate conform Art. 2.1., vor fi considerate efectuate și se vor scade din abonament sau vor fi facturate integral, după caz. Clinica nu este obligată să ofere compensații sau reprogramări pentru ședințele anulate necorespunzător.
2.3. Anularea consecutivă a 3 (trei) ședințe programate, chiar și cu notificare prealabilă, sau neprezentarea nejustificată la programări poate conduce la încetarea unilaterală a colaborării de către Clinică și la anularea abonamentului, aplicându-se condițiile de rambursare prevăzute la Art. 6.
ART. 3 – OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
3.1. Igienă: Respectarea normelor stricte de igienă corporală este obligatorie înainte de fiecare ședință. Accesul în sălile de tratament poate fi refuzat persoanelor care nu îndeplinesc această condiție, fără rambursarea costului ședinței.
3.2. Echipament: Accesul în incinta Clinicii (în special în sala de gimnastică/kinetoterapie) este permis doar cu încălțăminte de interior cu talpă curată (ex: adidași, papuci de sport) și echipament sportiv adecvat și curat (ex: trening, tricou, pantaloni scurți). Pentru tratamentele efectuate în sala de gimnastică/kinetoterapie, Clientul are obligația de a se prezenta cu un prosop personal, curat, de dimensiuni adecvate.
3.3. Conduită:
a) Clienții au obligația de a menține o conduită civilizată și respectuoasă față de personalul Clinicii și față de ceilalți clienți. Este interzisă utilizarea unui limbaj sau comportament ofensator, agresiv, indecent sau discriminatoriu.
b) Clienții vor respecta statutul profesional și indicațiile personalului specializat al Clinicii. Orice nemulțumire sau solicitare va fi comunicată într-un mod calm și clar.
c) Telefoanele mobile vor fi setate obligatoriu pe modul „Silențios” sau „Vibrații” pe durata ședințelor și în spațiile comune, pentru a nu deranja desfășurarea activităților. Convorbirile telefonice se vor purta discret și doar în afara sălilor de tratament.
3.4. Utilizarea Facilităților:
a) Accesul în sala de gimnastică/kinetoterapie este permis exclusiv sub supravegherea și în prezența unui specialist al Clinicii. Utilizarea neautorizată a echipamentelor este strict interzisă.
b) Clienții pot utiliza vestiarul desemnat pentru depozitarea bunurilor personale și a ținutei de stradă pe durata ședinței. La plecare, Clientul are obligația de a elibera vestiarul și de a preda cheia alocată personalului Clinicii. Clinica nu își asumă responsabilitatea pentru securitatea bunurilor lăsate în vestiar (vezi Art. 9).
c) Este obligatorie păstrarea curățeniei în toate spațiile Clinicii (săli de tratament, vestiare, grupuri sanitare, recepție). Utilizarea coșurilor de gunoi este obligatorie.
3.5. Sănătate și Siguranță:
a) Clientul are obligația de a informa corect și complet personalul Clinicii despre starea sa de sănătate, eventuale afecțiuni medicale preexistente, alergii, tratamente medicamentoase urmate sau orice altă condiție relevantă pentru procedurile terapeutice solicitate. Omiterea sau declararea eronată a acestor informații exonerează Clinica de orice răspundere pentru eventuale incidente sau agravări ale stării de sănătate.
b) Este strict interzis fumatul (inclusiv țigări electronice și dispozitive similare), consumul de băuturi alcoolice, substanțe interzise sau aflarea sub influența acestora în incinta Clinicii.
ART. 4 – CERINȚE SPECIFICE PENTRU ANUMITE SERVICII
4.1. Kinetoterapie: Efectuarea ședințelor de kinetoterapie este condiționată de prezentarea unui diagnostic și/sau a unei recomandări scrise (bilet de trimitere, scrisoare medicală) din partea unui medic specialist (ex: ortopedie, neurologie, reumatologie, medicină sportivă, recuperare medicală).
4.2. Fizioterapie: Efectuarea ședințelor de fizioterapie este condiționată obligatoriu de prezentarea unei recomandări scrise, detaliate (cu tipul de procedură, parametri, durată, număr de ședințe), din partea unui medic specialist în Recuperare Medicală, Fizică și Balneologie.
4.3. Masaj/Gimnastică Prenatală: Efectuarea ședințelor de masaj pentru gravide sau gimnastică prenatală este condiționată de prezentarea unei recomandări scrise (scrisoare medicală sau adeverință) din partea medicului ginecolog sau obstetrician care supraveghează sarcina, care să ateste lipsa contraindicațiilor.
4.4. Clinica își rezervă dreptul de a refuza efectuarea procedurilor menționate la Art. 4.1-4.3 în lipsa documentelor medicale justificative corespunzătoare sau dacă personalul specializat consideră că există contraindicații neidentificate în documentul prezentat.
ART. 5 – CONDIȚII DE PLATĂ
5.1. Tarifele pentru serviciile oferite sunt cele afișate la recepția Clinicii și/sau pe site-ul oficial www.norrisclinic.ro. Clinica își rezervă dreptul de a modifica tarifele, modificările aplicându-se pentru serviciile achiziționate după data modificării. Tarifele sunt valabile și garantate doar după confirmarea telefonică sau directă la recepție pentru o programare specifică.
5.2. Plata serviciilor se poate efectua numerar sau prin card bancar la recepția Clinicii, conform opțiunilor disponibile.
5.3. Pentru abonamentele care permit plata în rate (cu excepția celor specificate altfel):
a) Se achită un avans de minimum 40% din valoarea totală a abonamentului la prima ședință efectuată.
b) Diferența rămasă de plată se va achita integral cel târziu la data efectuării celei de-a 4-a (patra) ședințe din cadrul abonamentului respectiv.
c) Neachitarea integrală a abonamentului până la termenul stabilit la Art. 5.3.b) poate conduce la suspendarea accesului la ședințele ulterioare până la efectuarea plății integrale.
5.4. Pentru abonamentul specific „Masaj General – 5 ședințe” (sau orice alt pachet similar specificat de Clinică), plata se efectuează integral la prima ședință.
5.5. Neefectuarea plăților conform termenelor stabilite poate atrage penalități (dacă sunt stabilite explicit de Clinică) sau încetarea colaborării.
ART. 6 – POLITICA DE RAMBURSARE
6.1. În cazul în care un Client dorește încetarea unui abonament/pachet de servicii înainte de finalizarea acestuia, din motive neimputabile Clinicii (ex: motive personale, renunțare voluntară), și solicită rambursarea sumei achitate parțial sau integral, se va proceda după cum urmează:
a) Se va calcula valoarea totală a ședințelor deja efectuate din cadrul abonamentului/pachetului respectiv, utilizând tariful standard per ședință individuală (non-abonament), afișat în Clinică sau pe site la momentul respectiv.
b) Suma rezultată la Art. 6.1.a) va fi reținută din suma totală achitată de Client pentru abonament/pachet.
c) Eventuala diferență rămasă după aplicarea calculului de la Art. 6.1.a) va fi rambursată Clientului. În cazul în care valoarea ședințelor efectuate (calculate la preț standard) depășește suma achitată inițial, nu se va efectua nicio rambursare, iar Clinica poate solicita diferența neachitată.
6.2. Ședințele considerate efectuate conform Art. 2.2. (anulări tardive/neprezentări) nu sunt eligibile pentru rambursare și vor fi incluse în calculul de la Art. 6.1.a) ca fiind ședințe efectuate.
ART. 7 – VALABILITATEA ABONAMENTELOR
7.1. Abonamentele de Kinetoterapie au o perioadă maximă de valabilitate de 2 (două) luni calendaristice de la data primei ședințe efectuate în cadrul abonamentului respectiv.
7.2. Abonamentele de Masaj, Reflexoterapie și Drenaj Limfatic Manual au o perioadă maximă de valabilitate de 3 (trei) luni calendaristice de la data primei ședințe efectuate în cadrul abonamentului respectiv (presupunând o frecvență medie de o ședință pe săptămână).
7.3. La expirarea perioadei de valabilitate, ședințele neefectuate din cadrul abonamentului se anulează automat și nu pot fi reportate sau rambursate. Prelungirea valabilității este posibilă doar în situații excepționale (ex: probleme medicale justificate ale Clientului, închideri temporare ale Clinicii), la discreția managementului Clinicii și cu acordul prealabil al acestuia.
ART. 8 – DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CLINICII
8.1. Clinica se obligă să asigure personal calificat și condiții optime de igienă și siguranță pentru desfășurarea serviciilor.
8.2. Clinica își rezervă dreptul de a modifica programul de funcționare sau orarul personalului specializat, informând Clienții în timp util, pe cât posibil.
8.3. Clinica își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau de a înceta imediat colaborarea cu Clienții care încalcă prevederile prezentului Regulament, au un comportament inadecvat, pun în pericol siguranța proprie sau a altor persoane, sau nu respectă indicațiile personalului. În astfel de cazuri, sumele achitate pentru ședințele neefectuate nu se rambursează.
8.4. Clinica își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul Regulament, aducând la cunoștința Clienților modificările prin afișare la recepție și/sau publicare pe site-ul oficial. Continuarea utilizării serviciilor Clinicii după data intrării în vigoare a modificărilor reprezintă acceptul tacit al Clientului față de noul Regulament.
ART. 9 – LIMITAREA RĂSPUNDERII
9.1. Bunuri Personale: Clinica nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau uitarea bunurilor personale ale Clienților (inclusiv bani, bijuterii, documente, telefoane, echipamente electronice etc.) în nicio zonă a incintei, inclusiv în vestiare. Clienții sunt sfătuiți să nu aducă obiecte de valoare în Clinică. Utilizarea vestiarelor se face pe propria răspundere a Clientului.
9.2. Parcare: Clinica nu asigură și nu își asumă responsabilitatea pentru disponibilitatea locurilor de parcare în proximitatea sediului și nici pentru securitatea sau eventualele daune produse autovehiculelor parcate de Clienți în zona respectivă.
9.3. Rezultate Terapeutice: Clinica și personalul său specializat depun toate diligențele profesionale pentru a oferi servicii de înaltă calitate. Cu toate acestea, Clinica nu poate garanta obținerea unor rezultate specifice, acestea depinzând de numeroși factori individuali (starea de sănătate a Clientului, complianța la tratament, stilul de viață etc.). Serviciile sunt prestate în scopul ameliorării stării de sănătate, recuperării sau relaxării, însă nu constituie o garanție absolută a vindecării sau a atingerii unor obiective subiective ale Clientului.
9.4. Incidente: Clientul participă la ședințele de terapie/gimnastică pe propria răspundere, fiind conștient de riscurile inerente asociate efortului fizic și manipulărilor specifice. Clinica nu este răspunzătoare pentru accidentări sau incidente survenite ca urmare a nerespectării indicațiilor personalului, a utilizării necorespunzătoare a echipamentelor sau a existenței unor condiții medicale nedeclarate de către Client.
ART. 10 – CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR
10.1. Clinica se angajează să respecte confidențialitatea informațiilor medicale și personale ale Clienților.
10.2. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile în materie de protecție a datelor. Detaliile privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a Clinicii, care poate fi consultată la recepție sau pe site-ul web.
ART. 11 – DISPOZIȚII FINALE
11.1. Prezentul Regulament este obligatoriu pentru toți Clienții Clinicii Norris Clinic.
11.2. Prin programarea și efectuarea primei ședințe, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord integral cu termenii și condițiile stipulate în prezentul Regulament.
11.3. Orice neînțelegere sau dispută între Clinică și Client va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din raza teritorială a sediului Clinicii.
11.4. Legea aplicabilă prezentului Regulament este legea română.
11.5. Nulitatea unei clauze din prezentul Regulament nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.
11.6. Un exemplar al prezentului Regulament este disponibil pentru consultare la recepția Clinicii și pe site-ul oficial www.norrisclinic.ro.
